Artikel 1 Inleiding
1. Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op reisovereenkomsten zoals gesloten tussen Ihsan reizen en een of meer reizigers, conform de wet.
2. Deze reisvoorwaarden kunnen eveneens van toepassing worden verklaard op andere reisdiensten, zoals accommodaties, vliegtickets, enz. Dit dient echter duidelijk vermeld te worden in de aanbieding.
Artikel 2 Informatie van Ihsan reizen
1. Ihsan reizen zal vóór het sluiten van de reisovereenkomst bekendmaken wanneer de reissom volledig betaald moet zijn. In sommige gevallen kan Ihsan reizen een aanbetaling vereisen, waarvan de hoogte voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt meegedeeld.
2. Ihsan reizen aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor kosten die reizigers maken door het ontbreken van een reis- en/of annuleringsverzekering. Het afsluiten van een dergelijke verzekering is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de reiziger.
3. Ihsan reizen aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, brochures, advertenties, websites en andere informatiedragers die door derden zijn samengesteld of uitgegeven.
4. Als de aangeboden reis is opgenomen in een (online) publicatie van Ihsan reizen, maken de daarin vermelde gegevens deel uit van de overeenkomst, tenzij anders aangegeven.
5. Bij vliegreizen wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij bekendgemaakt zodra deze bij Ihsan reizen bekend is, uiterlijk bij het verstrekken van de reisdocumenten. De definitieve vertrek- en aankomsttijden van vervoersonderdelen van de reis worden vermeld in de reisdocumenten.
Artikel 3 Informatie door de reiziger
1. De reiziger dient vóór het sluiten van de overeenkomst alle relevante gegevens te verstrekken met betrekking tot zichzelf en de aangemelde medereizigers. Hieronder vallen in ieder geval mobiele telefoonnummers en e-mailadressen.
2. De reiziger dient bijzonderheden te vermelden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de reis door Ihsan reizen, zoals medische en fysieke condities, evenals de samenstelling van de groep reizigers.
3. Als de reiziger zijn informatieplicht niet nakomt, kan dit leiden tot uitsluiting van (verdere) deelname aan de reis door Ihsan reizen of namens Ihsan reizen. In dat geval worden alle gerelateerde kosten aan de reiziger in rekening gebracht.
4. De reiziger kan Ihsan reizen verzoeken om wijzigingen in het reisaanbod, zowel om medische als andere redenen. Ihsan reizen is niet verplicht om aan dergelijke verzoeken te voldoen, maar als dit wel gebeurt, dient de reiziger de daarmee verbonden kosten te vergoeden.
Artikel 4 Bevestiging/Herroeping door Ihsan reizen
1. De overeenkomst wordt gesloten wanneer de reiziger het aanbod van Ihsan reizen aanvaardt, inclusief de van toepassing zijnde voorwaarden. De reiziger ontvangt zo snel mogelijk na het sluiten van de overeenkomst een bevestiging en/of factuur.
2. Ihsan reizen heeft het recht om de reisovereenkomst binnen de in de aanbieding vermelde termijn schriftelijk op te zeggen als het aantal aanmeldingen kleiner is dan het voorafgaand aan de boeking aangegeven minimum aantal deelnemers.
3. Het aanbod van Ihsan reizen is vrijblijvend en kan indien nodig zelfs na aanvaarding door de reiziger en bevestiging door Ihsan reizen nog worden herroepen. Herroeping kan plaatsvinden wegens fouten in de berekening van de reissom of andere fouten en moet binnen 48 uur na aanvaarding schriftelijk worden medegedeeld, met opgave van redenen. Als de reiziger het aanbod in het weekend accepteert, begint de termijn voor herroeping door Ihsan reizen op zondagavond om middernacht. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van eventueel betaalde bedragen.
4. Kennelijke fouten en vergissingen binden Ihsan reizen niet. Dergelijke fouten en vergissingen moeten voor een gemiddelde reiziger duidelijk herkenbaar zijn of zouden dat moeten zijn.
Artikel 5 Wijzigingen door Ihsan reizen
1. Ihsan reizen kan de reisovereenkomst alleen wijzigen wegens dringende omstandigheden die onmiddellijk aan de reiziger worden meegedeeld. De reiziger kan de wijziging alleen afwijzen als deze aanzienlijke gevolgen heeft.
2. Ihsan reizen kan de reisovereenkomst ook op belangrijke punten wijzigen wegens dringende omstandigheden die onmiddellijk en zonder enige vertraging aan de reiziger worden meegedeeld. De reiziger kan in dit geval de wijziging afwijzen (zie lid 6).
3. Ihsan reizen kan de reissom tot twintig dagen voor aanvang van de reis verhogen vanwege wijzigingen in de vervoerskosten (inclusief brandstofkosten) of de verschuldigde belastingen en heffingen. Ihsan reizen geeft aan hoe deze verhoging is berekend. De reiziger kan de verhoging afwijzen (zie lid 6).
4. Vanaf de datum waarop de volledige reissom volgens de voorwaarden van Ihsan reizen moet zijn betaald en daadwerkelijk is betaald, zal Ihsan reizen de reissom niet meer verhogen.
5. In geval van een wijziging op een belangrijk punt doet Ihsan reizen de reiziger zo snel mogelijk een alternatief aanbod, dat van gelijke waarde moet zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet objectief worden beoordeeld.
6. Na afwijzing zoals bedoeld in lid 2 en 3 kan Ihsan reizen de reisovereenkomst beëindigen. De reiziger heeft recht op terugbetaling of kwijtschelding van de reissom of een evenredig deel daarvan als de reis al gedeeltelijk is genoten. Dit recht geldt ook als de reiziger terecht een wijziging heeft afgewezen die aanzienlijke gevolgen voor hem heeft.
7. A. Als de oorzaak van de wijziging aan Ihsan reizen kan worden toegerekend, is Ihsan reizen verantwoordelijk voor de schade die de reiziger als gevolg daarvan lijdt.
B. Als de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, is de reiziger verantwoordelijk voor de schade die daaruit voortvloeit.
C. Als de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan Ihsan reizen kan worden toegerekend, dragen beide partijen hun eigen schade.
8. Ihsan reizen is verplicht de reiziger te informeren over wijzigingen in de vertrektijden. Als het gaat om de terugreis van reizigers die alleen vervoer hebben geboekt en van wie het verblijfadres niet bekend is, zal Ihsan reizen zich redelijkerwijs inspannen om hen te informeren over deze wijzigingen.
Artikel 6 Documenten
1. Bij het sluiten van de overeenkomst zal Ihsan reizen algemene informatie verstrekken over paspoorten, visa en eventuele gezondheidsformaliteiten.
2. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van aanvullende informatie met betrekking tot paspoorten, visumvereisten (bijv. speciale mahramverzoeken) bij de relevante autoriteiten. Ihsan reizen kan, indien nodig, advies verstrekken.
3. De reiziger is verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, identiteitskaart, vereiste visa, bewijs van inentingen en vaccinaties, enz., vóór en tijdens de reis.
4. Als de reiziger de reis niet (volledig) kan maken vanwege het ontbreken van een (geldig) document, zijn de daaruit voortvloeiende gevolgen en kosten voor zijn eigen rekening, tenzij Ihsan reizen heeft toegezegd het benodigde document te verstrekken en het ontbreken ervan aan Ihsan reizen kan worden toegerekend.
Artikel 7 Hulp en bijstand
1. De reiziger is te allen tijde verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de reis op basis van de verstrekte informatie. Als de reis niet verloopt zoals verwacht op basis van de overeenkomst, kan Ihsan reizen onder bepaalde omstandigheden hulp en bijstand verlenen. De kosten hiervan zijn alleen voor rekening van Ihsan reizen als de tekortkoming in de uitvoering van de reis aan hem kan worden toegeschreven. Als de oorzaak aan de reiziger kan worden toegerekend, zijn de kosten voor rekening van de reiziger.
2. Als de reis niet verloopt zoals verwacht op basis van de overeenkomst, maar dit niet kan worden toegeschreven aan zowel de reiziger als Ihsan reizen, dragen beide partijen hun eigen schade. Ihsan reizen is verantwoordelijk voor extra kosten als gevolg van de inzet van extra personeel, terwijl de reiziger verantwoordelijk is voor extra verblijfs- en repatriëringskosten.
Artikel 8 Aansprakelijkheid van Ihsan reizen
1. Ihsan reizen zal de zorg van een goede opdrachtnemer betrachten bij het uitvoeren van haar werkzaamheden. Ihsan reizen aanvaardt echter geen aansprakelijkheid voor de handelingen en/of nalatigheden van derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de reisovereenkomst, noch voor de juistheid van de door deze derden verstrekte informatie.
2. Als Ihsan reizen een verplichting niet nakomt en deze aan haar kan worden toegerekend, is zij verplicht om schade te vergoeden die voortkomt uit verlies van reisplezier, naast vermogensschade, voor zover dit het gevolg is van de tekortkoming. De vergoeding bedraagt maximaal eenmaal de reissom.
3. Als op een in de overeenkomst opgenomen dienst een verdrag of EU-verordening van toepassing is, kan Ihsan reizen een beroep doen op uitsluitingen of beperkingen van aansprakelijkheid die dat verdrag of die verordening aan een dienstverlener als zodanig toekent of toestaat.
4. Ihsan reizen is ook niet aansprakelijk als de reiziger zijn schade kan verhalen op basis van een afgesloten verzekering, zoals een reis- en/of annuleringsverzekering.
Artikel 9 Rechten van de reiziger
Vervanging
1. De reiziger kan Ihsan reizen verzoeken om te worden vervangen door een andere persoon, onder de volgende voorwaarden:
– De andere persoon voldoet aan alle voorwaarden die aan de overeenkomst zijn verbonden.
– Het verzoek wordt uiterlijk 30 dagen vóór vertrek ingediend, of zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht.
– De voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners staan de vervanging niet in de weg.
– De kosten die voortvloeien uit de vervanging zijn voor rekening van de reiziger zelf.
2. De aanmelder, de reiziger en de vervangende persoon zijn gezamenlijk aansprakelijk jegens Ihsan reizen voor betaling van het nog verschuldigde deel van de reissom, wijzigingskosten en eventuele andere kosten.
Artikel 10 Verplichtingen van de reiziger
1. De reiziger dient strikt de instructies op te volgen die door Ihsan reizen, of namens hen, worden gegeven. De reiziger is aansprakelijk voor eventuele schade die voortkomt uit zijn gedragingen. Deze aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van het gedrag dat van een correcte reiziger verwacht mag worden.
2. Indien de reiziger hinder of overlast veroorzaakt, waardoor de goede uitvoering van de reis wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, behoudt Ihsan reizen zich het recht voor om de reiziger uit te sluiten van (verdere) deelname aan de reis. Dit geldt alleen als het redelijkerwijs niet van Ihsan reizen kan worden verwacht om de overeenkomst na te komen. Alle kosten die hieruit voortvloeien, zijn voor rekening van de reiziger.
3. De reiziger is verplicht om eventuele schade te voorkomen en zoveel mogelijk te beperken.
4. Het is de verantwoordelijkheid van elke reiziger om uiterlijk 24 uur voor het geplande tijdstip van vertrek van de terugreis het exacte vertrektijdstip te controleren.
Artikel 11 Opzegging door de reiziger
1. De reiziger heeft het recht om de reisovereenkomst op te zeggen. Als de reiziger dit doet, is hij verplicht om Ihsan reizen de schade te vergoeden die zij als gevolg van de opzegging lijden. Deze schadevergoeding kan maximaal eenmaal de reissom bedragen.
2. Ihsan reizen kan de schadevergoeding vaststellen op vaste percentages van de reissom, afhankelijk van het tijdstip van opzegging, zoals vermeld in de consumentenvoorwaarden (annuleringskosten). De reiziger dient deze annuleringskosten te betalen, tenzij hij aannemelijk kan maken dat de schade voor Ihsan reizen lager is uitgevallen. In dat geval zal Ihsan reizen het lagere schadebedrag in rekening brengen. Onder schade wordt verstaan het geleden verlies en de gederfde winst.
3.De annuleringskosten zijn als volgt:
– 1-2 maanden voor vertrek: 50% van de reissom.
29-15 dagen voor vertrek: 75% van de reissom.
<15 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.
Artikel 12 Betaling
1. Als de reiziger niet op het door Ihsan reizen vermelde tijdstip (zoals vermeld in artikel 2 lid 1) aan zijn financiële verplichtingen heeft voldaan, wordt hij automatisch in verzuim gesteld.
2. Indien de betaling niet tijdig wordt ontvangen, zal de reiziger een herinnering krijgen van Ihsan reizen of namens hen. De reiziger krijgt dan een termijn van 7 dagen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Als de betaling ook na deze termijn uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd met ingang van die datum. De reeds betaalde bedragen zullen worden verrekend met de annuleringskosten.
Artikel 13 Klachten
Tijdens de reis
1. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst dienen ter plaatse zo spoedig mogelijk te worden gemeld, zodat er direct naar een oplossing kan worden gezocht. De reiziger moet zich hiervoor achtereenvolgens melden bij:
– De betrokken dienstverlener (bijvoorbeeld de vliegtuigmaatschappij, het hotel, enz.).
– De reisleiding, indien aanwezig of bereikbaar.
– Een contactpersoon van Ihsan reizen.
2. Als de tekortkoming niet wordt opgelost en de kwaliteit van de reis aantast, moet deze onverwijld worden gemeld bij Ihsan reizen in Nederland.
3. Indien een ter plaatse optredende tekortkoming niet bevredigend wordt opgelost, zal Ihsan reizen voorzien in de mogelijkheid om een klacht te laten registreren (klachtrapportage).
4. Ihsan reizen zal de reiziger voorzien van informatie over de procedure die ter plaatse gevolgd moet worden, evenals de contactgegevens en bereikbaarheid van de betrokken partijen.
5. Als de reiziger niet voldoet aan de verplichting om de klacht op de aangegeven wijze te melden en te registreren, en daardoor de dienstverlener of Ihsan reizen niet de gelegenheid heeft gegeven om de tekortkoming te verhelpen, kan het recht op schadevergoeding (gedeeltelijk) komen te vervallen.